klanten

Ik had een probleempje met de blauwe-enveloppen-brigade. Door de verhuizing was er post niet aangekomen. Kortom; we kregen post van de koning. Althans, uit naam van de koning. De belastingdienst stuurde ons een dwangbevel. Die kon en wilde ik absoluut niet in één keer betalen, en al helemaal niet in twee dagen.

Het nieuwe normaal

Door de jaren heen, zijn wij allemaal wat individualistischer geworden en hebben steeds iets minder voor elkaar over. Dat merk je in bijna alles. In de winkels, in het verkeer en zeker ook bij klantenservices. Hoewel, klantenservices… het zijn meer telefoonhokjes geworden, vaak gelegen in het buitenland vanwege de kosten, en het hele woord services mag je vandaag de dag rustig weglaten. Sacherijnige nietsnutten die vaak beter iets anders kunnen zoeken. 

Als een bedrijf zich wil onderscheiden, dan zou deze er goed aan doen om zich hier eerst op te storten. Klanten die klagen zijn vaak je beste klanten. Mits ze op de juiste manier worden behandeld. Hier valt pure winst uit te halen, en eenmaal aan je bedrijf gebonden zijn zijn ze klanten voor altijd. Ze zijn eigenlijk het visitekaartje van de onderneming.

Belastingdienst

Wij hadden dus een probleem met de grootste graaiers van Nederland. En dan moet je ze dus bellen. Heb je dat weleens geprobeerd?  Dat is dus niet te doen. Ze hadden het druk. Uhuh… we hebben vijfenzeventig minuten in de wacht gestaan. Om ongeveer vijf voor acht werd er eindelijk opgenomen, terwijl ze om acht uur zouden sluiten. Ik had de moed al opgegeven. 

Ik kreeg een dame aan de lijn, en wederom had ik niet veel verwachtingen, want om acht uur zou haar shift eindigen. Ik was dus voorbereid op het ergste. En tot mijn grote verbazing? Deze dame trok alle registers open om me te helpen. Allervriendelijkst. Ik heb zelfs zitten lachen met deze medewerkster. Het kan dus wel. Een voorbeeld voor velen.

Het klopt dus toch. ‘Makkelijker kunnen we het niet maken. Wèl leuker!’ Deze dame heeft er in ieder geval alles aan gedaan om deze slogan een extra dimensie te geven!